Les nouvelles tendances shopping de la Gen Z dévoilées par des étudiants de la Sorbonne - Paris I

Lors du dernier MAPIC, les étudiants en Master 2 en Gestion et Stratégie de l’Investissement Immobilier et de la Construction de la Sorbonne Paris I ont partagé leurs observations sur les comportements d'achat de la Génération Z. Voici les principaux enseignements de leur étude.

Une expérience d'achat immersive et connectée

Les résultats révèlent que 90 % des jeunes préfèrent voir et toucher les produits avant de les acheter. Toutefois, les réseaux sociaux jouent un rôle clé : une majorité des répondants interagit avec les marques en ligne avant de se rendre en boutique. Le parcours d'achat idéal inclut une intégration fluide des expériences en ligne et en magasin.

L'importance des expériences uniques

La Gen Z recherche des expériences mémorables : des pop-up stores éphémères et des offres exclusives mettant en avant des artisans locaux captivent particulièrement cette génération. Parmi les aspects jugés les plus attractifs, 28 % des répondants valorisent l'originalité des lieux et des produits.

Une attente claire en matière de service

Avec 86 % des répondants insatisfaits des temps d'attente en caisse, l'amélioration de ce point devient une priorité. Une navigation aisée en magasin est également essentielle pour 60 % d’entre eux, tout comme un service client exceptionnel, cité par 40 %.

Des pratiques durables : un critère secondaire

Contrairement aux idées reçues, les pratiques durables n’arrivent pas en tête des priorités. Cela laisse entrevoir un besoin d’éducation et d’engagement plus marqué des marques pour convaincre ce public sur ces sujets.

Les pistes d’avenir pour séduire la Gen Z

Pour maximiser leur impact auprès des jeunes consommateurs, les marques doivent :

• Proposer des offres personnalisées et des options de libre-service ;

• Miser sur une collaboration avec des influenceurs et des initiatives à impact social ;

• Offrir un parcours client sans friction, en ligne comme en boutique.

La Génération Z, bien que connectée, reste attachée à une expérience physique forte et immersive. Les entreprises qui sauront conjuguer authenticité, innovation et efficacité seront les mieux placées pour conquérir ces consommateurs exigeants et en quête de nouveauté.